Los últimos años se ha comprobado el impacto de las redes sociales en el marketing digital de una empresa. Las empresas se apropian de las tendencias para incrementar su alcance y darse a conocer en el mundo digital. Pero esto no es todo. Las redes sociales también aportan una herramienta muy importante para las empresas: las reseñas de los clientes.
El potencial de las reseñas
- Le da credibilidad a tu negocio
Resulta que 90% de los clientes leen las reseñas en redes sociales antes de decidir visitar un establecimiento. Esto es espacialmente importante para los negocios como restaurantes o bares. Si un establecimiento no tiene las reseñas habilitadas o están escondidas, el público desconfía del negocio porque piensa que tienen algo que ocultar. Si no permites comentarios es porque seguramente tienes muchas fallas que no quieres mostrar.
- Te permite mejorar tu servicio al cliente
Las reseñas te permiten saber lo que tus clientes realmente quieren. Quizá no estás tomando en cuenta un aspecto de tu servicio y una reseña te puede ayudar a entender esto con más facilidad. Con la información que te proporcionan las reseñas puedes resolver problemas que no sabías que tenías. De esta manera, creas una mejor experiencia para tus clientes.
- Publicidad orgánica
Si tu servicio es excelente, los clientes te lo harán saber. Esto resulta ser una herramienta muy útil de marketing ya que es publicidad que ni tienes que pagar. Cuando clientes prospectivos vayan a tu página, es mucho más probable que confíen en tu marca y decidan visitar o comprar algo.
¿Qué hacer cuando tienes reseñas negativas?
Nunca vas a poder complacer a todos, y menos en las redes sociales. Tarde o temprano, recibirás un comentario negativo. Lo importante es saber cómo responder y qué hacer. Antes que nada, debes responder lo más pronto posible con una disculpa. De otra manera, das la impresión de que no te importa. Además, debes ofrecer una solución.
No borres reseñas negativas. Si hay una o dos entre 300 reseñas positivas, ¡no te preocupes! Las malas tendrán menos credibilidad ya que se ven como irregularidades entre reseñas excelentes.
En T7marketing queremos ayudar a que tu negocio crezca. Deja tus redes en nuestras manos. Contáctanos.